Les UGC, ou User Generated Content, sont des contenus créés par les utilisateurs d’un site web, comme des avis, des commentaires, des photos, des vidéos… Ces contenus ont un impact positif sur le trafic, la conversion et la fidélisation des clients d’un site e-commerce.
Les UGC augmentent la confiance et la crédibilité
Les internautes se fient de plus en plus aux avis et aux recommandations de leurs pairs pour faire leurs achats en ligne. Selon une étude récente, 88% des consommateurs font autant confiance au contenu généré par l’utilisateur qu’aux recommandations personnelles.
Les UGC permettent donc de rassurer les visiteurs sur la qualité et la fiabilité des produits et du service proposés par le site e-commerce. Ils renforcent également l’image de marque et la réputation du site.
Les UGC améliorent le référencement naturel
Les UGC sont une source de contenu frais et varié pour le site e-commerce. Ils enrichissent les pages produits avec des mots-clés pertinents et des expressions naturelles. Ils favorisent ainsi le positionnement du site dans les résultats de recherche.
De plus, les UGC incitent les internautes à passer plus de temps sur le site et à interagir avec lui, ce qui réduit le taux de rebond et augmente le taux d’engagement, deux critères pris en compte par les moteurs de recherche.
Les UGC stimulent les ventes et le panier moyen
Les UGC ont un effet positif sur le taux de conversion et le chiffre d’affaires du site e-commerce. En effet, ils aident les internautes à se décider plus facilement et plus rapidement, en leur fournissant des informations complémentaires et des preuves sociales. Ils permettent aussi de réduire le taux de retour, en évitant les déceptions liées à un produit non conforme aux attentes.
Selon une étude, les sites e-commerce qui affichent des UGC ont un taux de conversion 2,4 fois plus élevé que ceux qui n’en ont pas. De même, le panier moyen est 6% plus élevé pour les clients qui consultent des UGC que pour ceux qui n’en consultent pas.
Les UGC favorisent la fidélisation
Les UGC sont un moyen efficace de fidéliser les clients existants et d’en attirer de nouveaux. En effet, en sollicitant l’avis ou le témoignage des clients après leur achat, le site e-commerce leur montre qu’il se soucie de leur satisfaction et qu’il valorise leur opinion. Il crée ainsi un lien émotionnel avec eux et les fidélise sur le long terme.
Par ailleurs, en partageant leurs UGC sur les réseaux sociaux ou sur d’autres plateformes, les clients deviennent des ambassadeurs du site e-commerce et lui apportent de la visibilité et du trafic qualifié.
Comment optimiser les UGC sur son site e-commerce ?
Pour profiter pleinement des avantages des UGC, il faut respecter quelques bonnes pratiques :
- Encourager les clients à laisser des avis ou des témoignages, en leur envoyant un email après leur achat, en leur offrant une récompense (un bon d’achat, un cadeau…), ou en leur proposant un programme de parrainage.
- Modérer les UGC, en vérifiant leur authenticité, leur pertinence et leur conformité aux règles du site. Il faut également répondre aux avis négatifs, en proposant une solution au problème rencontré par le client.
- Afficher les UGC de manière visible et attractive, en utilisant des étoiles, des badges, des photos, des vidéos… Il faut aussi permettre aux internautes de filtrer ou de trier les UGC selon leurs critères (note, date…).
- Diffuser les UGC sur différents canaux, comme les réseaux sociaux, les newsletters, les publicités…, pour augmenter leur portée et leur impact.
Les UGC sont un levier stratégique pour un site e-commerce. Ils lui permettent de se différencier de la concurrence, de renforcer sa relation avec ses clients et de booster ses performances. Il est donc essentiel de les intégrer dans sa stratégie marketing et de les optimiser au maximum.